Política de Reembolso e Troca

1. Seus direitos como consumidor

Nada nesta política limita ou exclui os direitos que você possui nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) ou de outra legislação aplicável.

2. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento comercial (pela internet), você pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

3. Como exercer o direito de arrependimento

Para exercer esse direito, envie uma mensagem para trocas@fixaro.com.br informando o número do pedido dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

4. Reembolso no direito de arrependimento

Ao exercer o direito de arrependimento no prazo legal, você receberá a devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete, monetariamente atualizados, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

5. Devolução do produto

No caso de arrependimento, o produto deve ser devolextto em sua embalagem original, com todos os acessórios e itens que o acompanham. No exercício do direito de arrependimento, os custos de devolução são por nossa conta.

6. Produtos com defeito ou vício

Em caso de vício ou defeito, você dispõe dos prazos do Código de Defesa do Consumidor para reclamar: 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados do recebimento. Havendo vício não sanado no prazo de 30 dias, você pode optar pela substituição do produto, pela restituição da quantia paga ou pelo abatimento proporcional do preço.

7. Trocas comerciais voluntárias

Além dos seus direitos legais, aceitamos trocas por preferência (tamanho, modelo ou outro motivo) no prazo de 30 (trinta) dias a contar da entrega, conforme as condições abaixo.

8. Condições de elegibilidade para troca voluntária

Para troca voluntária, o produto deve estar sem uso, sem sinais de desgaste, com todos os acessórios e na embalagem original, acompanhado do comprovante de compra.

9. Produtos danificados, com defeito, incorretos ou em desacordo

Se um produto chegar danificado, com defeito, trocado ou em desacordo com o anunciado, entre em contato em até 7 dias após o recebimento para substituição, reparo ou reembolso integral, incluindo o frete.

10. Custos de devolução

Nas trocas por preferência, o custo de envio da devolução é de responsabilidade do cliente. Nos casos de produto com defeito, danificado, incorreto ou no exercício do direito de arrependimento, os custos são por nossa conta.

11. Inspeção dos itens devolvidos

Os itens devolvidos são inspecionados em até 5 dias úteis a contar do recebimento para verificar se atendem às condições acima.

12. Forma e prazo do reembolso

Os reembolsos aprovados são efetuados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para aparecer na fatura ou conta pode variar conforme a operadora de cartão ou o banco. No caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno é solicitado à administradora do cartão.

13. Reembolsos parciais

Poderá ser aplicado reembolso parcial quando apenas parte de um pedido combinado for devolvida, ou quando o item apresentar desgaste incompatível com uma troca por preferência.

14. Trocas por tamanho ou modelo

Trocas por outro tamanho ou modelo são possíveis no prazo de 30 dias após a entrega, sujeitas à disponibilidade de estoque.

15. Crédito para compras futuras

Um crédito emitido no lugar de reembolso em troca voluntária não expira e pode ser usado em qualquer compra futura. Isso não afeta seus direitos legais a reembolso.

16. Pedidos devolvidos ao remetente

Se uma encomenda nos for devolvida por endereço incorreto ou tentativas de entrega sem sucesso, entraremos em contato para combinar novo envio (com custo de reenvio a cargo do cliente) ou para processar o reembolso, descontado o frete inicial quando cabível.

17. Reembolsos atrasados ou não recebidos

Se um reembolso aprovado não aparecer no prazo previsto, verifique primeiro com o seu banco ou operadora de cartão antes de entrar em contato, pois os prazos de processamento podem variar.

18. Contato

FIXARO
Quadra QR 431 Conjunto 05, 741
Samambaia, Brasília-DF
CEP 72329-105
Brasil
Telefone: +55 61 3255-0148
E-mail: trocas@fixaro.com.br